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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo darme de alta en la Tienda Online?

Para darse de alta en la Tienda online deberá acceder al apartado MI CUENTA situado en el encabezado de la página, a la derecha. Una vez disponga de una cuenta, podrá acceder a la misma dentro del apartado MI CUENTA  y desde su página principal acceder a sus pedidos recientes, gestionar sus direcciones de envío y facturación y editar su contraseña así como los detalles de su cuenta.

Sí. Para poder realizar un pedido debe registrarse en el apartado MI CUENTA. Si se trata usted de un usuario que ya se ha registrado, deberá acceder a su cuenta dentro del apartado MI CUENTA para poder efectuar su pedido.

Estos son los pasos a seguir para realizar su pedido:

  1. En primer lugar, si usted no dispone de cuenta, debe registrarse como usuario en la tienda online a accediendo al apartado MI CUENTA .
  2. En segundo lugar, deberá acceder a su cuenta a través del apartado MI CUENTA. A continuación, deberá dirigirse al apartado de productos, los cuales encontrará clasificados por categorías, e ir añadiendo al carrito de compra todos los que desee adquirir.
  3. Una vez haya finalizado la elección y selección de productos, deberá ir a su carrito y hacer click en finalizar la compra. Se le mostrará una ventana con el detalle de lo que ha incluido en su pedido, en la que deberá escoger el día de entrega, confirmar la dirección de envío y realizar el pago con tarjeta.

Puede consultar todas nuestras zonas de reparto en INFORMACIÓN DE ENVÍO.  También puede consultar si el servicio llega a su zona a través del apartado VERIFICA TU CÓDIGO POSTAL, situado en el encabezado de la página web, a la derecha. Si el servicio sí está disponible en su zona, no se le mostrará ningún mensaje, sólo su código postal. Si el servicio no está disponible en su zona, le aparecerá el mensaje: "¡Vaya! Actualmente no estamos prestando servicio en su área".

El coste del servicio de entrega a domicilio es de 4,95€ para pedidos inferiores a 50€, y para pedidos de importe igual o superior a 50€, el servicio de entrega será GRATUITO.

Según el Real Decreto 293/2018, de 19 de mayo de 2018, se le facturarán las bolsas necesarias para servir el pedido. Precio 0,15€/ud.

Puede consultar los días de entrega así como las franjas horarias disponibles en el apartado INFORMACIÓN DE ENVÍO.

Puede consultar el procedimiento y condiciones para las devoluciones o cambios de productos en el apartado POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

Preguntas específicas

¿Cómo comprar los productos de peso o granel?

En el detalle de cada producto podrá encontrar indicado el peso aproximado de la pieza y la cantidad mínima de pedido. Así, al añadir una unidad de este producto a su pedido, estará añadiendo la cantidad mínima de pedido para ese producto.

Una vez termine la selección de sus productos, deberá acceder a su carrito y hacer click en finalizar compra. Se le mostrará un apartado de "Información adicional" en el que podrá realizar todas las anotaciones que desee.

Únicamente se podrá efectuar el pago con tarjeta.

Haciendo un simple click en la imagen del producto podrá ver de forma más detallada las características del mismo.

Una vez finalizado su pedido, no se podrá modificar la fecha de entrega. Como alternativa, podrá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de la tienda online y realizar la consulta en ese mismo momento.

El servicio de reparto o de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para concertar una nueva franja horaria para la entrega de su pedido. Esta información la puede consultar en INFORMACIÓN DE ENVÍO.

Sí. Deberá ir al apartado MI CUENTA en el encabezado de la página, a la derecha, y acceder a su cuenta. Desde la página principal de su cuenta podrá ver sus pedidos recientes, gestionar sus direcciones de envío y facturación y editar su contraseña y los detalles de su cuenta.

Si no recuerda su contraseña, deberá seguir los pasos que le indique la página para poder recuperarla. En caso de no conseguir recuperarla, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de la tienda online.

Deberá ir al apartado MI CUENTA en el encabezado de la página, a la derecha, y entrar en su cuenta. Desde la página principal de la misma podrá acceder a editar su contraseña así como los detalles de su cuenta.

Sí. Deberá acceder al apartado MI CUENTA en el encabezado de la página, a la derecha, y entrar en su cuenta. Desde la página principal podrá gestionar sus direcciones de envío y facturación.

Por otra parte, al finalizar un pedido también tendrá la opción de añadir una nueva dirección de entrega para ese pedido en concreto.

Deberá acceder al apartado MI CUENTA en el encabezado de la página, a la derecha y entrar en su cuenta. Desde la página principal de la misma podrá ver sus pedidos recientes y los detalles de los mismos.

Deberá acceder al apartado MI CUENTA en el encabezado de la página, a la derecha, y entrar en su cuenta. Desde su página principal podrá ver sus pedidos recientes y los detalles de los mismos, además de poder descargarse la factura de cada una de sus compras.

Los pedidos son preparados en zona de frío y transportados directamente al furgón de reparto, que dispone de una temperatura máxima que va de -16 a -18 grados. Posteriormente la mercancía solo se saca para su entrega directa al cliente, permaneciendo siempre a la temperatura adecuada hasta su entrega final.

Si al realizar un pedido algún producto está agotado, nuestro personal se pondrá en contacto con usted para ofrecerle una alternativa.

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