Preguntas frecuentes

Sí. Para poder realizar un pedido debe registrarse en el apartado MI CUENTA. Si ya se ha registrado, deberá acceder a su cuenta dentro del apartado MI CUENTA para poder efectuar su pedido.

Para darse de alta en la Tienda online deberá acceder al apartado MI CUENTA, situado en la parte superior derecha de la página o en el menú izquierdo si visita la web desde un móvil. Una vez disponga de una cuenta, podrá acceder a la misma dentro del apartado MI CUENTA y desde su página principal acceder a sus pedidos recientes, gestionar sus direcciones de envío y facturación y editar su contraseña así como los detalles de su cuenta.

Estos son los pasos a seguir para realizar su pedido:

1. En primer lugar, si no dispone de cuenta, debe registrarse como usuario en la tienda online a accediendo al apartado MI CUENTA.
   
   
2. En segundo lugar, deberá iniciar sesión en su cuenta a través del apartado MI CUENTA. A continuación, deberá indicar el tipo de entrega en el botón de la esquina inferior derecha. Tendrá dos opciones: entrega a domicilio o recogida en tienda. De indicar lo segundo, deberá seleccionar la tienda en la que desee recoger su pedido. Si no puede ver la tienda que desea, asegúrese de estar en la provincia correcta. Puede cambiar de provincia siempre que lo desee deslizando hasta la parte superior de la pantalla y clicando en el botón azul.
   
   
3. Ahora deberá dirigirse al apartado de productos, los cuales encontrará clasificados por categorías, e ir añadiendo al carrito de compra todos los que desee adquirir.
   
   
4. Una vez haya finalizado la elección y selección de productos, deberá ir a su CARRITO y hacer click en finalizar compra. Se le mostrará una ventana con el detalle de lo que ha incluido en su pedido, donde deberá confirmar la dirección de envío o, en caso de recogida en tienda, dirección de facturación. A continuación podrá elegir un día y una franja horaria para recibir/recoger su pedido.
   
   
5. El pago online deberá ser siempre mediante tarjeta de crédito/débito. Para los envíos a domicilio tendrá la opción de pago contra reembolso, de igual manera sólo será posible el cobro mediante tarjeta. La opción de pago contra reembolso no estará disponible para las compras de recogida en tienda.

Puede consultar todas nuestras zonas de reparto en INFORMACIÓN DE ENVÍO. También puede consultar si el servicio llega a su zona a través del botón VERIFICA TU CP, situado en la zona inferior derecha de la página web. Si el servicio sí está disponible en su zona, no se le mostrará ningún mensaje, sólo su código postal. Si el servicio no está disponible en su zona, le aparecerá el mensaje: "¡Vaya! Actualmente no estamos prestando servicio en su área".

Para clientes Minoristas: El coste del servicio de entrega a domicilio es de 4,95€ para pedidos inferiores a 50€, y para pedidos de importe igual o superior a 50€, el servicio de entrega será GRATUITO.

Para clientes Mayoristas: El coste del servicio de entrega a domicilio es de 4,95€ para pedidos inferiores a 75€, y para pedidos de importe igual o superior a 100€, el servicio de entrega será GRATUITO.

Según el Real Decreto 293/2018, de 19 de mayo de 2018, se le facturarán las bolsas necesarias para servir el pedido. Precio 0,15€/ud.

Puede consultar los días de entrega así como las franjas horarias disponibles en el apartado INFORMACIÓN DE ENVÍO.

Puede consultar el procedimiento y condiciones para las devoluciones o cambios de productos en el apartado POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

Para descargar las facturas de sus pedidos completados solo debe ir al apartado HISTORIAL DE COMPRA situado dentro del apartado MI CUENTA. Una vez dentro podrá descargar las facturas que desee simplemente haciendo clic en el icono PDF que verá en cada pedido, concretamente en la columna "Facturas"